Guida alla protezione e alla garanzia della giacca

La Tua Garanzia GOMOVELIVE. Cosa È Coperto. Cos'è No.

Abbiamo tre garanzie. E tutte sono reali, non sono trucchi legali progettati per evitare di pagare.

La nostra filosofia: facciamo giacche che durano. Se qualcosa va male, lo sistemeremo. Punto.

Garanzia 14 Giorni "Soddisfatto O Rimborso"

Cosa Copre:

Entro 14 giorni da quando ricevi la giacca, puoi:

— Restituirla per un rimborso completo (meno spedizione di ritorno).

— Cambiarla a una taglia/colore diverso.

— Ottenere un credito per un acquisto futuro.

Nessuna domanda. Nessun motivo richiesto. Semplicemente non è "da te"? Possiamo rimediare.

Come Funziona:

  1. Contattaci via email (info@gomovelive.com) o WhatsApp (+39 3279839246).

  2. Ti inviamo un'etichetta di spedizione prepagata.

  3. Imballaci e spedisci la giacca.

  4. Una volta ricevuta, processiamo il rimborso entro 5 giorni.

Cosa Non Copre:

— Uso estremo (indosso della giacca oltre il normale uso).

— Danni intenzionali.

— Segni evidenti di uso (piccoli graffi, patina iniziale, questo è aspettato).

Timeline: 14 giorni dal ricevimento della giacca. Non dal giorno dell'ordine. Abbiamo permesso il tempo di consegna.

Garanzia Fit 14 Giorni

Cosa Copre:

Se ricevi la giacca e il fit non è perfetto per te, abbiamo una soluzione gratuita:

— Cambiamento a una taglia diversa (gratuitamente inclusa spedizione sia modi).

— Se nessuna taglia funziona, rimborso completo.

Non vogliamo che una giacca di qualità resti inutilizzata solo per problemi di fit.

Come Funziona:

  1. Contattaci entro 14 giorni con il problema di fit specifico.

  2. Abbiamo una consulenza rapida per capire il problema (generalmente email, 1-2 ore).

  3. Cambiamo la taglia e la rispediamo gratuitamente.

  4. Se ancora non funziona, rimborso completo.

Cosa Devi Fare Per Qualificarti:

— Indossa la giacca una sola volta per determinare il fit (non è sporco, non è usurato).

— Fornisci una spiegazione chiara del problema (è stretta qui, è larga qui).

— Vuoi lavorare con noi per trovare una soluzione (non solo rimborso immediato).

Se sei cooperativo, siamo cooperativi.

Nota Importante:

La "giusta taglia" è soggettiva. Una giacca stretta non è un difetto, potrebbe essere il tuo fit preferito. Se ami il fit stretto, non abbiamo garanzia per cambio a taglia più larga. Ma possiamo discuterne e aiutare.

Garanzia 2 Anni Su Materiale E Costruzione

Cosa Copre:

Se la tua giacca ha un difetto nei materiali o nella costruzione (non legato all'uso), lo sistemeremo gratuitamente per 2 anni da l'acquisto.

Esempi di copertura:

— Cerniera rotta o bloccata (difetto di costruzione).

— Cucitura che cede in modo non usuale (difetto di workmanship).

— Pelle che si screpola in modo anomalo senza ragione esterna (difetto materiale).

— Fodera che si stacca dalle spalle (difetto costruzione).

Come Funziona:

  1. Contattaci con foto del problema.

  2. Analizziamo se è coperto da garanzia.

  3. Se sì, organizziamo la riparazione gratuita (spedizione coperta, riparazione coperta).

  4. Se no, ti offriamo una riparazione a costo ridotto (50% off).

Cosa Non Copre:

— Graffi o segni di uso normale (questo è aspettato).

— Danni da abuso (indosso ruvido, non manutenzione).

— Danni accidentali (caduta, liquidi rovesciati ).

— Usura naturale di componenti (una cerniera che inizia a fare più rumore dopo 3 anni di uso pesante).

Timeline: 2 anni da data di acquisto.

Garanzia 30 Anni Longevità (Condizionale)

Cos'è Questa?

Una promessa che la tua giacca GOMOVELIVE durerà 30 anni se:

— La usi regolarmente (almeno qualche volta al mese).

— La mantenere seguendo la nostra Guida Cura della Pelle.

— Non la esponi a danni estremi (fuoco, chimici, abuso intenzionale).

Se tutte queste condizioni sono soddisfatte e la giacca fallisce prima di 30 anni, la ripariamo gratuitamente, per sempre.

Perché Offriamo Questo?

Abbiamo fiducia nella qualità della nostra pelle e della nostra costruzione. E vogliamo che tu sappia che non stiamo vendendo usa-e-getta. Stiamo vendendo eredità.

Come Funziona:

Conserva la ricevuta di acquisto. Se qualcosa va male dopo 2 anni (oltre la garanzia standard), contattaci con:

— Ricevuta di acquisto.

— Foto del problema.

— Prova che l'hai mantenuta (foto durante gli anni, testimonianza di uso).

Valuteremo se è coperto da "Garanzia 30 Anni."

Nota: Questa non è una garanzia legale standard. È il nostro impegno personale verso di te. Non la "vedrai" da altri brand perché significa che abbiamo fiducia radicale nei nostri prodotti.

Resi E Rimborsi — Step-By-Step

PASSO 1: Informa Entro 14 Giorni

Email: info@gomovelive.com

WhatsApp: +39 3279839246

Specifica: Nome ordine, motivo del reso (fit, colore, danno, etc.).

PASSO 2: Ricezione Etichetta Di Spedizione

Entro 1 ora riceverai un'etichetta di spedizione prepagata via email.

La spedizione è coperta da noi, tu non paghi nulla.

PASSO 3: Imballaggio

Imballaci la giacca in:

— La scatola originale (se possibile), oppure

— Una scatola simile, oppure

— Una busta imbottita (se non è una giacca rigida).

Non deve essere perfetto. Basta sicuro.

PASSO 4: Spedizione

Affissi l'etichetta di spedizione sulla scatola.

Vai al corriere (DHL, Poste, UPS, la etichetta specificherà).

Chiedi un numero di tracciamento. Lo avrai automaticamente via email.

PASSO 5: Ricezione E Verifica

Riceviamo la giacca, la verifichiamo (generalmente 1 giorno).

Se tutto è OK, ti informiamo che il rimborso è stato processato.

PASSO 6: Rimborso

Il rimborso appare sul tuo conto bancario/metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni.

Nota: Se hai pagato con carte di credito, il rimborso va come credito sulla carta (non contanti). Questo è il tuo istituto di credito, non noi.

Domande Frequenti Su Garanzie E Resi

D: Posso restituire una giacca se, dopo averla provata, decido che non fa per me?
R: Sì, purché il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo, macchie, odori o danni. Ogni reso viene verificato al momento della ricezione.

D: Quali sono gli ultimi giorni per invocare la garanzia di fit?

 il reso va richiesto entro 14 giorni dal ricevimento. Oltre questo termine (ad esempio al giorno 31) non possiamo più accettarlo: archiviamo tutte le richieste di reso dopo il 14° giorno.”

D: Se ordino una taglia e cambia prima di riceverla, posso scambiarla gratuitamente?

R: Se non è ancora stata spedita, sì. Contattaci subito. Se è già stata spedita ma non ricevuta, ancora sì, dirò al corriere di reindirizzarla. Se è già stata ricevuta, paghi la spedizione di ritorno e la riordini (scusa, non possiamo coprire errori di ordinazione multipli).

D: Posso restituire solo se la giacca è "come nuova"?

R: È coperta dalla Garanzia 14 Giorni solo se è minimamente indossata (una volta, massimo due). Dopodiché non è più "soddisfatto o rimborso," è un reso. Vedi Sezione Resi per le regole.

D: Se una cerniera si rompe dopo 18 mesi, è coperta?

R: Sì, è coperta dalla Garanzia 2 Anni Su Materiale E Costruzione. La ripariamo gratuitamente.

D: Se una cerniera si rompe dopo 3 anni, è ancora coperta?

R: Non dalla Garanzia 2 Anni (è scaduta). Ma è coperta dalla Garanzia 30 Anni Longevità se hai mantenuto la giacca. Riduciamo il costo di riparazione del 50%.

Come richiedere l'assistenza in garanzia

 

PASSO 1: Contatta Con Informazioni

Email: info@gomovelive.com

Includi:

— Numero ordine originale.

— Data di acquisto.

— Descrizione del problema.

— Foto del problema (chiaramente visibile).

— Se possibile, quando è successo (durante il primo mese di uso? Dopo due anni?).

PASSO 2: Valutazione

Il nostro team esamina il problema entro 48 ore.

Se è chiaramente coperto da garanzia, procediamo.

Se è borderline, contattiamo per chiarimenti.

Se non è coperto, ti spieghiamo perché e offriamo opzioni di riparazione a pagamento.

PASSO 3: Autorizzazione

Una volta approvata la richiesta di garanzia, riceverai un numero di autorizzazione e le istruzioni per la spedizione. Ti chiediamo di indicare il numero di autorizzazione sul pacco, così potremo identificare rapidamente la tua pratica al momento della ricezione.

PASSO 4: Spedizione E Riparazione

Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Al suo arrivo, identificheremo la pratica tramite il numero di autorizzazione e procederemo con l'assistenza prevista dalla garanzia.

PASSO 5: Ritorno

La giacca riparata viene rispedita gratuitamente.

Riceverai un email quando è spedita, con numero di tracciamento.

Come Conservare L'Etichetta Di Acquisto Per Garanzie Futura

Conserva:

— L'email di conferma ordine (scaricarla come PDF).

— Foto della ricevuta di acquisto.

— La scatola originale (per 2 anni, se possibile).

Dove conservare:

— Email: Cartella dedicata "GOMOVELIVE Warranty" su Gmail.

— Cloud: Drive, Dropbox, etc. (backup online).

— Fisico: Scatola della giacca, o cassetto speciale.

Se perdi la prova di acquisto, possiamo cercare il tuo ordine via email registrata. Non è un problema, solo richiede un extra giorno.