FAQ
Service client
Comment nous contacter ?
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Chat : 24h/24 et 7j/7, réponse immédiate
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E-mail : info@gomovelive.com
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Horaires d'ouverture : du lundi au dimanche de 8h00 à 19h00 (CET), réponse sous 24 heures
Commandes et expédition
Quand expédions-nous les commandes ?
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Entrepôt (70 % des produits) : 3 à 5 jours
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Fabrication sur mesure (30 % des produits) : Production artisanale en 5 à 10 jours
Frais de livraison ?
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 € (Europe/États-Unis)
Moins de 75 € : 5,90 € en Europe | 19,90 € aux États-Unis et au Canada
Délais de livraison à compter de l'expédition :
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Europe : 5 à 12 jours ouvrables
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États-Unis/Canada : 8 à 18 jours ouvrables
Suivi?
Courriel automatique contenant le numéro de suivi dès l'expédition.
Adresse erronée ?
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande : info@gomovelive.com
Des coursiers ?
GLS/DHL/FedEx (nous choisissons le transporteur le plus rapide pour votre région)
Droits de douane ?
Europe : inclus. États-Unis : à la charge du client.
Retours et remboursements
Politique de retour?
Retours gratuits sous 30 jours après la livraison
Étiquette prépayée incluse.
Conditions:
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Articles neufs, étiquettes intactes, emballage d'origine
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Preuve d'achat requise
Retours non acceptés :
❌ Ventes
❌ Sous-vêtements de sport
❌ Maillots de bain
❌ Produits personnalisés
Processus:
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E-mail info@gomovelive.com avec numéro de commande
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Étiquette et adresse gratuites
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Remboursement sous 10 jours ouvrables sur la carte d'origine
Droit européen : 14 jours pour se rétracter, quel que soit le motif.
Produits artisanaux
Pourquoi « sur mesure » ?
30 % des produits sont fabriqués après commande pour :
✅ Zéro déchet
✅ Qualité artisanale fraîche
✅ Impact environnemental réduit
Où produisons-nous ?
Design et matériaux italiens
Production : Italie, France, Turquie (laboratoires certifiés)
Matériels?
Tissus techniques italiens haut de gamme (respirants, extensibles, résistants)
Qualité?
Inspection en 4 étapes : matériaux → coutures → coupe → emballage
Tailles des modèles ?
En général S (spécifié dans chaque fiche produit)
Paiements
Méthodes acceptées :
Visa, Mastercard, Amex + portefeuilles numériques
Des dépenses supplémentaires ?
AUCUN – prix du produit seulement + droits de douane (le cas échéant)
Le paiement a échoué ?
Vérifier:
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Adresse de facturation
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Carte permettant les paiements internationaux
Avez-vous des questions ?
Chat 24h ou info@gomovelive.com
Nous répondons en 24h max .